Política de reembolso

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 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 Última actualización: abril 2025
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 AVISO IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas.
 Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
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Sí. Si no estás satisfecho/a con los artículos recibidos, puedes devolverlos
dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción, siempre
que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
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 1. El pedido conserva todas sus piezas, componentes y embalaje original en
 el estado en que fue recibido.
 2. Se aprecia únicamente un manejo normal del producto. Se excluyen daños
 derivados de un uso descuidado o inadecuado.
 3. Los productos en los que la higiene es relevante han sido limpiados
 correctamente antes de iniciar el proceso de devolución.
 4. El defecto o problema ha sido detectado de forma inmediata tras la
 recepción del pedido.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones cuando existan indicios de
que los artículos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a ELENA MONTIEL.
¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?
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Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
 Paso 1 ? Envía un correo a: soporteelenamontiel@gmail.com
 Paso 2 ? Incluye en el mensaje:
 * Número de pedido
 * Motivo de la devolución
 * Fotografía del producto (si hay rotura o defecto)
 * Nombre completo y dirección
 Paso 3 ? Nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución.
 NO envíes el paquete al remitente original sin confirmación previa.
La devolución se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la
recepción del artículo. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso
quedará formalizado dentro de ese período.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Página 3
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De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, dispones
de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer
tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comunícalo por escrito a soporteelenamontiel@gmail.com antes de que
expire dicho plazo. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
REEMBOLSOS
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Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al reembolso
íntegro del importe pagado (excluidos los gastos de envío originales, salvo en
caso de producto defectuoso) mediante el mismo método de pago utilizado en la
compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
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Nuestros productos pueden ser enviados desde proveedores internacionales, por
lo que es posible que se produzcan tiempos de tránsito superiores. Si el pedido
ya está en camino, la cancelación no es posible hasta su recepción. Puedes
notificarnos tu intención de cancelar con antelación escribiendo a:
 Email: soporteelenamontiel@gmail.com
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 ELENA MONTIEL * jsancheztecom@gmail.com * www.elenamontiel.es
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